Reklamacije i povraćaj
Trgovac: Adriatic Trade d.o.o., Cvetna 6, 21208 Sremska Kamenica, Republika Srbija; PIB 115051176; MB 22109529; email: info@adriatictrade.rs; telefon: +381 65 216 9764.
Reklamacija nije isto što i odustanak
Reklamacija se odnosi na nesaobraznu, oštećenu, pogrešno isporučenu ili drugu robu sa nedostatkom. Pravo na reklamaciju postoji nezavisno od prava na odustanak od online kupovine.
Kako izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete poslati na info@adriatictrade.rs, izjaviti telefonom na +381 65 216 9764 ili pisanim putem. Navedite ime i prezime, broj porudžbine/proizvod, opis problema i zahtev, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografije oštećenja ili ambalaže mogu ubrzati postupak, ali nisu zamena za zakonsku procenu reklamacije.
Prehrambeni proizvod i otvorena ambalaža
Ako je proizvod već stigao otvoren/oštećen: prodajna ili higijenska ambalaža je probušena, otvorena, mokra ili kompromitovana, postoji sumnja u kontaminaciju ili nedostaje odgovarajuća deklaracija - prijavite reklamaciju i, ako postoji sumnja u bezbednost, nemojte koristiti proizvod.
Ako je kupac otvorio proizvod pa uočio nedostatak: samo otvaranje proizvoda ne ukida automatski reklamaciju ako se prijavljuje nedostatak koji je postojao pri isporuci ili potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke.
Originalna ambalaža: nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Potvrda i rokovi
Adriatic Trade bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana. Za ovu vrstu robe rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, osim kada zakon dozvoljava jedno produženje uz saglasnost potrošača.
Odgovornost trgovca za nesaobraznost robe traje dve godine od isporuke. Potrošač treba da obavesti trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od saznanja za nju, a najkasnije u okviru zakonskog roka odgovornosti.
Prava ako se nedostatak pojavi u prvih 30 dana
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa uslovima Zakona. Za neznatnu nesaobraznost raskid nije moguć.
Troškovi i povrat robe kod osnovane reklamacije
Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Neophodne troškove preuzimanja/vraćanja i isporuke zamenske robe snosi Adriatic Trade. Pre samostalnog slanja robe o svom trošku kontaktirajte nas kako bismo dali instrukcije i, kada je potrebno, organizovali preuzimanje preko angažovanog poštanskog/kurirskog operatora.
Bezbednost hrane i povlačenje proizvoda
Ako postoji osnovana sumnja da proizvod nije bezbedan, prekinite upotrebu i kontaktirajte Adriatic Trade. Ako se pokrene povlačenje ili opoziv proizvoda, kupci će biti obavešteni o razlogu, identifikaciji proizvoda i načinu postupanja, uključujući povrat kada je potreban.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Adriatic Trade je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku. Informacije i elektronska platforma Ministarstva dostupni su na vansudsko.must.gov.rs.
Poslednje ažuriranje: 12.09.2026.